Onsite Befragungen sind ähnlich wie Surveys, werden aber direkt bei der Nutzung mit dem interaktiven System durchgeführt. Oft werden Onsite Befragungen für das Evaluieren von Webseiten genutzt. Hierbei ist der Vorteil, dass nur tatsächliche Nutzer an der Umfrage teilnehmen, was sehr präzise Ergebnisse über diese Nutzergruppe liefert. Onsite Befragungen erscheinen als ein Popup oder Layer auf dem Bildschirm des Nutzers und Fragen Informationen wie demographische Daten, Intentionen, Interessen oder auch Anregungen für das interaktive System ab. Dabei können sich die Nutzer entscheiden, ob sie an der Befragung sofort, später oder überhaupt teilnehmen wollen.

Die Durchführung variiert stark je nachdem, ob man das Pop-up in den eigenen Code integriert oder ein externes Tool verwendet. Online Tools wie E-Quest haben den Nachteil, dass man nur aus vordefinierten Fragen wählen kann und es nicht die Möglichkeit gibt eigene Fragen zu ergänzen, jedoch entsprechen die zur Auswahl stehenden Fragen bereits dem Best Practice. Arbeitet man ohne das Tool, ergänzt man einen selbstprogrammierten Codeteil in den Code der Website und wählt die Fragen zur Evaluation selbst. Bei der Auswahl der Fragen ist zu beachten, dass es nicht zu viele beziehungsweise komplexe Fragen sein sollte, da es in diesem Fall zu einer deutlich höheren Abbruchquote kommt.

Die erhaltenen Informationen werden nach der Auswertung zur Überarbeitung des Systems und zur Verbesserung der Usability benutzt. Ergebnisse beinhalten beispielsweisesoziodemographische Merkmale der Besucher, deren Intention auf der Webseite und wie sie auf diese aufmerksam geworden sind.

Leithold, F., Can, Ö., Heuwing, B., Karalyte, I., Mandl, T., & Womser-Hacker, C. (2011). Adaptierbares Onsite-Befragungstool für Websites. Tagungsband UP11.

GERMAN UPA, Usability Professionals’ Association. Usability Quartett.

Onsite Befragung: Usability Nutzerfeedback durch Online Befragungen und Online-Umfragen. (n.d.). Retrieved from https://www.usability.de/leistungen/methoden/onsite-befragung.html