Bei Interviews werden Nutzer von einem Moderator nach ihren Meinungen, Bedürfnissen, oder Einstellungen befragt. Man unterscheidet zwischen strukturierten und explorativen Interviews. Bei strukturierten Interviews werden vorher festgelegte Fragen gestellt und beantwortet, während bei einem explorativen Interview das Gespräch offener gehalten wird, indem auf die gegebene Antworten des Nutzers eingegangen wird. Hierbei besteht die Möglichkeit weitere Details zu erfahren.

Für die beiden Interviewpartner ist dabei nicht nötig sich an der gleichen Location aufzuhalten. Es genügt bereits das Interview entweder vollständig auf schriftlicher Basis durchzuführen indem die Fragen gemailt werden und vom Teilnehmer ausgefüllt zurück geschickt werden oder das Interview wird über ein Kommunikationstool wie zum Beispiel Telefon, Zoom oder Skype geführt.

Zunächst muss überlegt werden welche Fragen bei einem Interview gestellt werden und in wie weit das Interview strukturiert, explorativ oder eine Mischung aus beidem sein soll. Die finalen Fragen sollten bestenfalls niedergeschrieben werden, damit der Moderator sich an diesen orientieren und zurückgreifen kann falls er den Faden verliert oder um diese direkt zu verschicken. Bei einem moderierten Interview muss mit dem gewählten Nutzer dann ein Termin und eine Plattform ausgemacht werden. Es ist möglich das Gespräch über einen auditiven Kanal wie zum Beispiel das Telefon zu führen, allerdings wird es empfohlen das Gespräch mit einer Videoplattform durchzuführen, da bereits Nuancen, oder Körpersprache des Interviewten Aussagen über seine Meinung geben können. Während dem Interview kann der Moderator den Nutzer zusätzlich animieren bei explorativen Fragen ins Detail zu gehen. Es ist von Nutzen explorative Fragen zu Stellen - vielleicht hat der Nutzer Ideen, auf welche das Projektteam noch nicht gekommen ist. Das Interview sollte protokolliert oder im besten Fall aufgezeichnet werden, damit der Moderator sich dieses währende der Analyse nochmals in Ruhe anschauen bzw. anhören kann.

Bei einem Interview erhält man in der Regel viele, qualitativ hochwertige Daten, die für die weitere Verwendung erst aufgearbeitet werden müssen. Mit dieser Methode wird versucht qualitative, subjektive Aussagen über das interaktive System zu erhalten während die Möglichkeit besteht, bei eventuellen Fragen den Nutzer noch weiter dazu zu befragen.

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GERMAN UPA, Usability Professionals’ Association. Usability Quartett.